Večer už máte vybranou školní tašku nebo boty na podzim, v košíku zbývá jeden klik. Cena sedí, doprava taky a člověk chce mít objednávku z krku. Právě v té chvíli má smysl podívat se na poslední tlačítko a na pár řádků nad ním. Ne kvůli dalšímu internetovému rituálu, ale abyste věděli, komu a za co se zavazujete platit.
Česká obchodní inspekce 12. srpna zveřejnila výsledky kontrol z druhého čtvrtletí. Prověřila 103 internetových obchodů vybraných proto, že už u nich měla důvodné podezření na problém. V 94 kontrolách našla porušení předpisů. Není to poměr, který by popisoval všechny české e-shopy. Je to ale dost dobrá připomínka, kde se při nákupu nezastavit jen u hezké fotky výrobku a zeleného tlačítka.
Poslední tlačítko má říct, co se stane
U objednávky udělané přes tlačítko musí být jasné, že jejím odesláním vzniká povinnost zaplatit. Občanský zákoník počítá přímo s nápisem „objednávka zavazující k platbě“ nebo s jinou stejně jednoznačnou formulací. ČOI ve své aktuální kontrole popsala 21 případů, kdy to tak nebylo.
Nemusíte z obrazovky opisovat paragraf ani hledat přesnou větu. Stačí obyčejná otázka: Kdyby na tlačítku nebylo logo obchodu, pochopím z něj bez hádání, že teď posílám placenou objednávku? Samotné „pokračovat“, „dokončit“ nebo ikonka bez vysvětlení je důvod zpomalit a zkontrolovat, co je na stránce před tím.
Vedle tlačítka nebo těsně nad ním má být čitelná celková cena. Ne jen cena trička, ale i doprava, případný poplatek za dobírku a to, co jste skutečně vložili do košíku. ČOI při stejné akci zaznamenala také případy, kdy obchod předem neinformoval o celkové ceně včetně souvisejících nákladů na dodání.
Čtyři věci, které mají být dohledatelné dřív než číslo karty
Nejprve si najděte, kdo obchod provozuje. U malého e-shopu nebývá problém, že nemá naleštěnou stránku. Problém je, když z ní nelze rozumně zjistit název prodávajícího, kontakt a komu byste psali kvůli nedoručenému balíku. Právě chybějící údaje o provozovateli jsou jedním z důvodů, proč ČOI řadí web na svůj seznam rizikových e-shopů.
Pak otevřete informace o vrácení zboží a reklamaci. Nemusíte číst celé obchodní podmínky jako smlouvu na hypotéku. Stačí ověřit, že se k nim dá normálně dostat, že obchod vysvětluje postup a že nenarazíte jen na obecnou větu v patičce. V kontrolách ČOI bylo nejčastějším nedostatkem právě neinformování o rozsahu, podmínkách a způsobu uplatnění práv z vadného plnění. V dalších případech chyběly údaje k odstoupení od smlouvy včetně vzorového formuláře.
Třetí věc jsou recenze. Pět hvězdiček vedle fotky mixéru není důkaz, že obchod funguje bez potíží. ČOI uvedla 16 případů, kdy prodejce neinformoval, zda a jak ověřuje, že zveřejněná recenze pochází od člověka, který si výrobek nebo službu skutečně pořídil. Neznamená to, že každá taková recenze je vymyšlená. Znamená to jen, že hvězdičkám nemá cenu věřit víc než vlastní kontrole ceny, kontaktu a podmínek.
Nakonec se podívejte, co přijde po objednání. Potvrzení si nechte v e-mailu nebo si ho uložte, zvlášť když nakupujete u obchodu poprvé. ČOI ve druhém čtvrtletí našla i případy, kdy prodejce neposkytl znění smlouvy a obchodních podmínek v textové podobě. Když se později řeší špatná velikost, doprava nebo vrácení peněz, prázdná vzpomínka na košík moc nepomůže.
Seznam rizikových e-shopů není propustka pro všechny ostatní
Je rozumné seznam ČOI před nákupem z neznámého webu otevřít. Neberte ho ale jako jediné razítko bezpečnosti. Sama inspekce upozorňuje, že seznam není úplný a že to, že na něm e-shop není, samo o sobě neznamená bezpečný nákup. Je to jeden rychlý filtr, ne náhrada za kontrolu obchodu.
O to víc to platí u nabídky, která vás tlačí do rychlého rozhodnutí. Poslední kus, odpočet do konce slevy nebo velmi nízká cena umí přimět člověka přestat číst ve chvíli, kdy by naopak měl zbystřit. Nízká cenovka sama o sobě nemusí znamenat výhodný nákup. Pokud na stránce chybí provozovatel, celková cena nebo srozumitelná informace, co odešle poslední tlačítko, není potřeba nákup zachraňovat dalšími deseti minutami hledání. Zavřít košík a porovnat stejnou věc jinde bývá lepší rozhodnutí.
Aktuální čísla ČOI jsou užitečná hlavně proto, že ukazují velmi obyčejná místa, kde se obchod láme: kontakt v patičce, cena před odesláním, pravidla pro vrácení a jedno tlačítko na konci. Zabere to sotva minutu. U nákupu, který vás má zavázat k platbě, je to minuta, která dává smysl.
Podrobnosti k aktuální kontrole najdete v tiskové zprávě ČOI z 12. srpna 2026. Přesné znění pravidla pro poslední tlačítko je v § 1826a občanského zákoníku.
Sdílejte článek
