Aplikace na učení jazyků už v telefonu není, jenže na výpisu přibyla další platba. Otevřete předplatná a hledaná položka nikde. Než aplikaci znovu nainstalujete, najděte e-mail s účtenkou. Ten může prozradit víc než plocha telefonu.
Smazáním aplikace se předplatné automaticky neruší. Výslovně na to upozorňují Apple i Google Play. A jestli platbu v seznamu nevidíte, ještě to neznamená, že žádné předplatné nemáte. Může patřit k jinému účtu nebo ho účtuje přímo provozovatel služby.
Nejdřív účtenka, potom nastavení
V e-mailu vyhledejte název služby a doklad k poslední platbě. Podívejte se, kdo platbu účtuje a ke kterému účtu doklad patří. Když účtenku nenajdete, zkontrolujte označení obchodníka u platby v bance. Právě takový postup doporučuje podpora Apple, pokud u ní předplatné nelze dohledat.
Značka telefonu sama o sobě nerozhoduje. Apple například uvádí, že Apple Music nebo Apple TV předplacené na Androidu a účtované přes Google Play zrušíte v Google Play. Služba má v názvu Apple, platbu ale spravuje Google. Pokud vám naopak účtuje peníze přímo poskytovatel, řešte zrušení s ním.
Na iPhonu zkontrolujte účet na dokladu
U předplatného účtovaného App Storem otevřete Nastavení, klepněte na své jméno a potom na Předplatná. Vyberte příslušnou položku a klepněte na Zrušit předplatné. Postup je popsaný v českém návodu Apple.
Prázdný seznam může znamenat, že hledáte pod jiným účtem. Apple radí zkontrolovat, zda jste přihlášení k účtu uvedenému na účtence. Předplatné jiného člena rodiny musí zrušit on sám. Pokud tedy doklad patří partnerovi nebo dospělému dítěti, samotná platba společnou kartou neznamená, že můžete předplatné zrušit vy.
V otevřeném detailu konkrétního předplatného může chybět tlačítko Zrušit. Podle Apple je předplatné už zrušené, pokud toto tlačítko nevidíte nebo se červeně zobrazuje zpráva o vypršení platnosti. To je jiná situace než položka, kterou v seznamu vůbec nenajdete.
U Google Play může být řešením přepnutí účtu
Otevřete předplatná na Google Play a ověřte, že jste přihlášení ke stejnému účtu Google, na kterém jste službu objednali. Pokud používáte více účtů Google, zkontrolujte předplatná i u ostatních. Google na možnost jiného účtu výslovně upozorňuje.
Vyberte předplatné, zvolte Zrušit předplatné a dál postupujte podle pokynů na obrazovce. Po zrušení můžete podle nápovědy Google Play službu dál používat po dobu, za kterou jste už zaplatili. Se zrušením proto nemusíte čekat až na konec zaplaceného období. Tohle pravidlo ale nepřenášejte automaticky na zkušební nabídky jiných poskytovatelů.
Zrušení další platby není vrácení té minulé
Apple uvádí, že zkušební předplatné, které nechcete obnovit, musíte zrušit nejméně 24 hodin před koncem zkušebního období. Berte to jako pravidlo Apple, nikoli jako společnou lhůtu všech služeb. U jiné nabídky si přečtěte její vlastní podmínky.
Pokud už peníze odešly, samotné zrušení neznamená, že se automaticky vrátí. Apple má pro některé nákupy samostatný postup žádosti o vrácení peněz; schválení není zaručené. Nejdřív tedy zastavte nechtěné obnovování a případnou žádost o vrácení platby řešte zvlášť u toho, kdo vám ji účtoval.
Po dokončení si uložte potvrzení nebo snímek obrazovky s datem ukončení. Až budete příště mazat placenou aplikaci, zkontrolujte nejprve její předplatné. Zmizelá ikona není potvrzení o zrušení.
Sdílejte článek
