U pultu může zaznít, že bez účtenky se na toaletu nedostanete, zatímco jiné dveře o pár metrů dál zůstávají volně přístupné. Na inzerát na byt může přijít krátká odpověď, že majitel o zájemce určité národnosti nestojí. Takové situace se po několika dnech snadno ztratí v paměti. Přitom právě přesné znění odpovědi či pravidla může být důležitější než dlouhé vysvětlování, proč vám situace připadala nespravedlivá.
Česká obchodní inspekce ve druhém čtvrtletí roku 2026 provedla 14 kontrol zaměřených na diskriminaci spotřebitelů. Ve dvou z nich kvalifikovala podezření na diskriminační jednání. Obě kontroly začaly po podání spotřebitelů. Neznamená to, že každý nepříjemný rozhovor v obchodě má stejný význam. Znamená to ale, že má smysl zachytit, co se skutečně stalo, dokud jsou podrobnosti po ruce.
Co ČOI v kontrolách našla
Podle zprávy ČOI z 3. září bylo pět ze čtrnácti kontrol se zjištěným porušením některého z předpisů v působnosti ČOI. Ve dvou kontrolách inspektoři kvalifikovali podezření na porušení zákazu diskriminace spotřebitele. Jedno z těchto podezření se týkalo omezení přístupu k pronájmu bytu podle etnického původu či národnosti. Druhé se týkalo vstupu na dámské toalety podmíněného kódem z účtenky, zatímco pánské toalety byly bez omezení.
Zákon o ochraně spotřebitele říká stručně, že prodávající nesmí při prodeji výrobků ani poskytování služeb spotřebitele diskriminovat. ČOI však u aktuálních dvou kontrol pracuje se slovem „podezření“. To je podstatný rozdíl. Z jedné špatné zkušenosti nelze udělat hotový verdikt. V podrobné příloze k tiskové zprávě ČOI uvádí osm pravomocných pokut v celkové výši 166 000 Kč. Šest z nich v celkové výši 146 000 Kč souviselo s prokázaným diskriminačním jednáním. Výčet zahrnuje i sankce za diskriminační jednání zjištěná při kontrolách zahájených v předchozích obdobích. Nelze je proto připisovat jen aktuálním čtrnácti kontrolám.
Rozdíl si poznamenejte dřív, než zmizí
Nejužitečnější bývá obyčejný zápis do telefonu ještě cestou domů. Poznamenejte si název provozovny nebo inzerátu, datum, přibližný čas a přesná slova, která zazněla nebo přišla ve zprávě. Uložte si vlastní komunikaci, snímek nabídky, ceník, potvrzení objednávky nebo účtenku, pokud ji máte. Nejde o sbírání všeho možného. Jde o to, aby se z věty „chovali se ke mně jinak“ stalo popisné a ověřitelné „pro stejnou službu platilo toto pravidlo, mně bylo řečeno toto“.
Pomáhá také rozlišit skutečnost od domněnky. Pokud jste viděli odlišné podmínky pro srovnatelnou situaci, napište, jaké byly. Když důvod neznáte, nevymýšlejte ho za provozovnu. I věta „důvod mi nebyl sdělen“ je poctivější než domnělé vysvětlení, které později nikdo nepotvrdí.
Na portálu ČOI jsou tři různé cesty
ČOI na své e-podatelně odděluje dotaz na spotřebitelská práva, podnět ke kontrole a návrh na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu. Názvy znějí úředně, ale vyplatí se je nepomíchat. Když si nejste jistí, zda chcete jen poradit, upozornit na pravidlo v provozovně, nebo řešit vlastní spor, nezačínejte dlouhým rozzlobeným e-mailem. Na stejném místě je spotřebitelský průvodce a formulář pro dotaz.
Podnět ke kontrole lze přes E-portal odeslat i bez přihlášení. ČOI uvádí také datovou schránku, e-mail a poštu, ale E-portal doporučuje jako rychlejší cestu. Ať zvolíte cokoli, přiložte jen věci, které souvisejí přímo se situací. Čitelný snímek zprávy a krátká časová osa mají větší cenu než několik stran dojmů.
Nejdřív popis, až potom silná slova
Slovo diskriminace je závažné a není potřeba s ním mávat při každém sporu u pokladny. Když ale pro dva lidi ve srovnatelné situaci platí viditelně jiná pravidla, nenechte ten detail zmizet. Uložte si ho, popište bez přikrášlení a teprve pak zvolte cestu na portálu ČOI. Úřad nebude potřebovat, abyste situaci sami právně pojmenovali. Potřebuje vědět, co, kde a kdy se stalo.
Sdílejte článek
