Krabici s botami jste vyzvedli cestou z práce u pultu. Doma se projdete po předsíni a zjistíte, že vás jedna bota tlačí. Jenže máte účtenku z prodejny, a tak zaváháte: platí ještě čtrnáct dnů na vrácení, když vám balík nepřivezl kurýr?
Pokud jste jako spotřebitel uzavřeli kupní smlouvu s obchodníkem přes internet, samotný osobní odběr vás o tuto možnost nepřipraví. Česká obchodní inspekce výslovně uvádí, že nezáleží na osobním vyzvednutí na výdejně e-shopu. Rozhoduje uzavření smlouvy přes internet. U běžného zboží máte zpravidla 14 dnů od převzetí na odstoupení bez udání důvodu. Existují ale výjimky, například věci vyrobené na míru.
Nejdřív otevřete objednávku, ne krabici
V e-mailu si najděte objednávku a k ní obchodní podmínky. Potřebujete zjistit, kdy byla smlouva uzavřena. ČOI vysvětluje, že to zpravidla bývá dokončením objednávky a jejím doručením obchodníkovi. Někteří obchodníci však objednávku berou teprve jako nabídku a smlouva vznikne později, obvykle když ji přijmou.
Samotné potvrzení přijetí objednávky proto nemusí znamenat, že už byla smlouva uzavřena. Podívejte se do části podmínek nazvané třeba „Uzavření kupní smlouvy“. Pokud z ní není jasné, zda smlouva vznikla na internetu, požádejte obchod o vysvětlení. Z pouhého názvu tlačítka nebo slova „rezervace“ to spolehlivě nepoznáte.
Jestli jste věc vybrali a koupili až přímo v obchodě, jde o jinou situaci. Tu rozebíráme v článku o tom, proč u nákupu v prodejně nemáte čtrnáct dnů automaticky. Místo převzetí a způsob uzavření smlouvy zkrátka nejsou totéž.
Převzato 4. listopadu: první den je až pátého
U obyčejného nákupu jednoho kusu zboží přes internet počítejte od převzetí, ne od kliknutí na objednávku. Podle průvodce ČOI k počítání lhůty je prvním dnem až následující den.
Modelový příklad pro letošní listopad: objednané boty převezmete ve středu 4. listopadu 2026. První den lhůty je čtvrtek 5. listopadu, čtrnáctý den středa 18. listopadu. Do té doby stačí odstoupení prokazatelně odeslat prodávajícímu. Nemusí už mít v ruce vrácenou krabici.
Když poslední den lhůty připadne na sobotu, neděli nebo svátek, posouvá se konec na nejbližší následující pracovní den. U objednávky dodané po částech či u více kusů může být rozhodující až poslední dodávka; proto nepřenášejte příklad s jedním párem bot na každou objednávku.
A pozor na dárky do zásoby. Jestli dárek převezmete v listopadu a necháte ho zabalený do Štědrého dne, samotné vánoční rozbalení novou zákonnou lhůtu nespustí. Případné delší vracení dárků si ověřte v nabídce konkrétního obchodu, nespoléhejte na něj automaticky.
Oznámení a vrácení krabice jsou dva různé kroky
Prodávajícímu jasně sdělte, že od smlouvy odstupujete. ČOI doporučuje písemnou podobu, i když ji zákon obecně nevyžaduje. Praktický je e-mail nebo formulář obchodu, u kterého si uložíte potvrzení. Připište číslo objednávky a uveďte, které zboží vracíte, aby bylo zřejmé, kterého nákupu se zpráva týká.
Může to být obyčejná věta: „Odstupuji od kupní smlouvy k objednávce číslo 12345, která se týká bot…“ Doplňte skutečné údaje. Důvod uvádět nemusíte. Uložte si odeslanou zprávu, případně potvrzení z formuláře. Pouhé rozhodnutí zásilku nevyzvednout podle ČOI nestačí.
Pak následuje samotné vrácení zboží. ČOI pro něj uvádí dalších 14 dnů od odstoupení. Zjistěte si správnou adresu a postup vrácení, nenechávejte to na poslední chvíli. To, že jste zboží vyzvedli u pultu, samo o sobě neříká, jak obchod organizuje jeho vracení.
Vyzkoušet doma neznamená dva týdny nosit venku
Boty si doma prohlédnete a vyzkoušíte, jako byste to udělali v prodejně. Dva týdny běžného nošení venku jsou něco jiného. ČOI upozorňuje, že za zacházení nad rámec nutného vyzkoušení může obchodník požadovat náhradu za snížení hodnoty zboží. Neznamená to automatickou ztrátu možnosti odstoupit, ale nemusíte dostat celou cenu zpět.
U některých nákupů právo na odstoupení bez důvodu vůbec není. Vedle zboží upraveného na míru jde například o rychle se kazící potraviny. Zvláštní pravidlo platí pro určité hygienické zboží po porušení zapečetěného ochranného obalu. Nejde však o každou otevřenou krabici; výjimky podrobně popisuje ČOI.
Ke zprávě o převzetí si proto rovnou poznamenejte poslední den pro odstoupení. Účtenka z výdejny může vypadat stejně jako účtenka za nákup přímo v prodejně. O vašich možnostech ale rozhodne smlouva a datum převzetí, ne vzhled papírku.
Sdílejte článek
